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‘고객만족 경영은 현장속에서’ ‘혁신전도사’란 별칭을 가진 허태학(사진) 삼성석유화학 사장의 3.2차 산업론을 앞세워 현장경영을 가속화하고 있다. 3.2차 산업론은 2차산업인 제조업도 3차산업과 같은 고객만족경영을 실천해야 한다는 허 사장의 지론이다. 허 사장은 최근 고객사 방문을 통해 3.2차 산업론을 몸소 실천하고 있다. 이와 관련 16일 허 사장은 경북 구미에 위치한 도레이새한, 새한, 동국무역 등 고객사를 방문, 시장 환경 및 현안에 대해 의견을 나누고 삼성석유화학과 고객사간의 협력관계 및 상생경영에 대해 심도 깊은 대화의 시간을 가졌다. 허 사장은 2003년 삼성석유화학 취임이후 고객만족 경영의 실천을 위해 국내 및 해외 고객사를 연 4회 정기적으로 방문하고 자사의 혁신프로그램인 6시그마와 기술을 고객사에 전파하고 있다.
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