KT(030200)가 인공지능(AI) 기업으로 탈바꿈을 선언했다. 4년간 3,000억원을 투자하고 전문인력 1,000명을 육성하는 한편 생산성 향상과 업무효율성 증대, 교육 등 신규서비스를 대폭 내놓을 계획이다.
KT는 30일 서울 광화문 KT스퀘어에서 기자간담회를 열고 이같은 AI 전략을 공개했다.
KT는 2017년 1월 말 AI서비스 ‘기가지니’를 출시해 1,000여일 만에 국내 AI 기기 중 최초로 가입자 200만명을 달성했다. KT는 이를 기반으로 △글로벌 △산업 △업무공간 △미래세대 등 4대 분야 AI 역량 강화에 나설 방침이다.
먼저 기가지니를 국내뿐 아니라 전 세계가 이용하는 서비스로 만들겠다는 목표를 제시했다. AI 호텔의 경우 11월 중 필리핀 세부에서 시범 적용을 시작으로 아시아·중동 지역에서 서비스를 준비 중이다. 또한 러시아 이동통신 1위 사업자인 MTS에 기가지니 기술 컨설팅을 제공할 예정이다.
산업 분야에서는 공장과 보안, 에너지, 고객센터 등에서 AI를 적용한다. 공장에서는 KT가 보유한 5세대(5G) 네트워크, 빅데이터, 지능형 영상분석 기술과 AI를 결합한 스마트팩토리 플랫폼으로 생산성을 높이고, 안전사고를 방지한다. 보안에서는 사람과 사물의 선별적 인지와 침입이나 출입감지에 AI를 활용한다.
에너지에서는 AI 기반의 통합 에너지관리 플랫폼(KT-MEG)을 바탕으로 건물이나 빌딩의 에너지 효율성을 높인다. 또 현재 시범 운영 중인 AI 고객센터를 2020년 본격 선보인다. AI 고객센터는 상담 어시스턴트, 음성기반 고객인식, 고객불만(VOC) 자동분류 등 기능을 갖췄다. KT는 AI 고객센터를 심야시간 상담 및 고장접수, 한창 때 고객상담에 활용한다는 방침이다.
업무공간에도 AI를 도입해 효율성을 높인다. 단순 반복업무를 AI가 대체할 수 있는 AI 업무처리 서비스를 준비 중이다. 이 서비스에는 로봇 프로세스 자동화(RPA), 챗봇, AI 받아쓰기(STT) 기술이 적용된다. KT 사내망에 적용된 마비서, 전대리 등 로봇 프로세스 자동화 서비스는 연간 70억원 이상의 비용절감을 이끌었다. 화자분리와 음성추출 기능을 통해 회의록을 자동 작성해주는 서비스와 AI를 기반으로 상품 불량을 선별하는 서비스, 이용통계 추출 등 무인편의점 솔루션을 개발 중이다.
미래세대를 위한 AI 서비스를 강화한다. 이미 KT 일반적인 코딩능력만 있으면 AI 음성인식 단말을 만들 수 있는 모듈인 ‘AI 메이커스 키트’를 지난해 7월 출시했으며, AI 코딩교육 패키지인 AI 에듀팩 중급 버전을 올해 6월, 초급 버전을 이달 각각 출시했다. 이와 함께 소외계층 어린이 및 청소년들에게 AI 코딩교육을 제공하는 AI 비타민 프로젝트를 시작해 2020년까지 5,000명 이상을 교육하는 것을 목표로 정했다.
KT는 이날 4개 지능 영역에서 20여개의 AI 원천기술을 공개했다. △감성·언어 지능 △영상·행동 지능 △분석·판단 지능 △예측·추론 지능 등으로 원천기술을 바탕으로 AI 생태계를 주도할 서비스를 개발한다는 방침이다. AI 엔진 ‘지니’를 탑재한 AI 단말은 2025년 1억개 수준으로 확대한다.
KT는 유무선 통신과 인터넷을 통해 전 국민을 연결시킨 것에 이어 데이터에 기반한 AI로 각종 사회문제 해결에 기여할 계획이다.
이필재 KT 마케팅부문장(부사장)은 “출시 1,000여일 만에 기가지니는 국내는 물론 해외에서도 높은 평가를 받고 있다”며, “국민기업 KT는 ‘정보기술(IT) 강국, 대한민국’을 만들기 위해 앞장섰던 것처럼 ‘AI 선진국, 대한민국’을 만드는 밑거름이 되고자 AI 컴퍼니로 변신을 선언한다”고 말했다.
/임진혁기자 liberal@sedaily.com
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