네이버 쇼핑라이브가 판매자들의 매출 확대와 고객 확보에 기여하고 있다는 조사 결과가 나왔다.
네이버는 28일 김지영 성균관대 교수 연구팀의 ‘네이버 쇼핑라이브의 중소상공인(SME) 판매 지원 효과 연구’를 다룬 올해의 두번째 ‘D-커머스 리포트 2021’를 발간하며 이 같이 밝혔다.
네이버는 지난해 3월 말 라이브커머스 툴을 스마트스토어 판매자들에게 제공하기 시작했다. 정식 출시를 한 지 1년 4개월여 만에 누적 시청 횟수 7억 뷰, 누적 거래액 5,000억 원을 기록하며 판매자들을 위한 주요 솔루션으로 자리 잡았다는 평가를 받았다.
연구팀은 네이버 쇼핑라이브가 라이브영상 제작과 송출 인프라 기술, 검색과 결제로 연결되는 사용성을 기반으로 ‘개방형 플랫폼’ 정책을 수립하고 판매자들이 자율적으로 쇼핑라이브를 진행할 수 있도록 기술 솔루션과 플랫폼을 지원했다고 평가했다.
실제 지난해 5월부터 올해 9월까지 스마트스토어 매출을 분석한 결과 쇼핑라이브가 판매자들의 매출 증진에 직접적 기여를 하고 있는 것으로 나타났다. 쇼핑라이브를 진행한 스마트스토어들의 매출은 진행하지 않은 스토어에 비해 평균 판매량과 매출이 각각 49%, 48% 증가한 반면, 쇼핑라이브를 이용하지 않은 스토어들은 판매량과 매출 증가 수준이 7%, 16%에 머물렀다.
또 쇼핑라이브를 진행하는 스토어들은 대체적으로 쇼핑라이브 전후로 스토어찜과 소식받기 지표(128%), 방문자 수(47%) 지표가 모두 급증했으나 그렇지 않은 스토어들은 각각 11%, 8% 증가에 그쳤다.
연구팀은 이러한 효과가 단기적인 매출 성과뿐 아니라 판매자들의 타깃 고객(단골 고객) 확보에 긍정적으로 작용하고, 스마트스토어의 장기적인 성장에 영향을 줬다고 분석했다. 쇼핑라이브를 진행한 스토어들은 라이브가 종료된 이후에도 방문자가 47% 증가했고 해당 스토어의 상품 중 쇼핑라이브에서 소개하지 않았던 상품들을 포함해 전체 판매량과 매출이 각각 39%, 37% 증가했다.
아울러 쇼핑라이브의 비즈니스 성장 기여 효과는 판매자들 가운데서도 사업 규모가 작은 SME일수록 더욱 큰 것으로 나타났다. SME 집단과 비SME 집단의 쇼핑라이브 참여 결과를 분석한 결과 SME 집단의 매출 증가율은 1,575%로 비SME 집단(531%)에 비해 약 3배 높았다. 찜과 소식받기(3,292%), 방문자 수(1,341%) 증가율 역시 SME 집단에서 약 2.6~2.8배 높게 나타났다.
이번 연구를 이끈 김지영 교수는 “네이버 쇼핑라이브는 SME 매출 증진과 마케팅 효과 등 판매자 효익이 뚜렷한 기술 솔루션”이라며 “점점 치열해지는 e커머스 시장에서 판매자들이 적극적으로 새로운 기술 활용에 도전하고 네이버의 탄탄한 무료 교육 인프라도 이용한다면 효과가 더욱 극대화될 것”이라고 말했다.
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